Bij Klonq Kunstplanten streven we ernaar om hoogwaardige kunstplanten aan te bieden die voldoen aan jouw verwachtingen. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan helpen we je graag verder. Lees hieronder ons beleid voor retourneringen en restituties.
1. Retourbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug, mits het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Eventuele kosten voor de retourzending naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail: info@klonq-kunstplanten.nl.
2. Uitzonderingen
Enkele producten komen niet in aanmerking voor retourzending:
Artikelen die speciaal voor jou op maat of op bestelling zijn gemaakt.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Artikelen die zijn beschadigd door gebruik of onzorgvuldige behandeling.
3. Ruilen van Producten
Wil je een product ruilen? Geen probleem! Stuur ons een e-mail op info@klonq-kunstplanten.nl en we helpen je verder met de ruilprocedure. Let op dat je de producten in originele staat retourneert.
4. Beschadigde of Defecte Producten
We doen ons best om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat aankomt. Als je product bij levering beschadigd of defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@klonq-kunstplanten.nl met een beschrijving van de schade, en indien mogelijk, foto’s van het beschadigde product en de verpakking.
Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of dat je aankoopbedrag wordt terugbetaald.
5. Restitutie
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Indien je retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Dit proces kan 5 tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
6. Hoe te retourneren
Stuur een e-mail naar info@klonq-kunstplanten.nl met vermelding van je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Verstuur het product naar het door ons opgegeven retouradres. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Als je nog vragen hebt over ons retour- en restitutiebeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@klonq-kunstplanten.nl. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet, Het team van Klonq Kunstplanten
Dit retourbeleid is geldig voor alle aankopen die zijn gedaan via klonq-kunstplanten.nl.
